Las voces de la comunidad impulsan cambios innovadores en la atención médica.

Mejorar el acceso a la atención médica y la equidad comienza por escuchar las voces locales.
Esa es la idea detrás de la Community Advisory Council (CAC). Aporta diversas perspectivas de los miembros del Plan de Salud Oregon y de los líderes comunitarios de los condados Linn, Benton y Lincoln directamente al proceso de toma de decisiones.

InterCommunity Health Network (IHN-CCO) es un socio proactivo que no solo escucha, sino que también responde a esas voces. El CAC desempeña un papel importante al exigir responsabilidades a la organización y, al mismo tiempo, ayudarla a alcanzar sus objetivos.

Según Rebekah Fowler, el éxito del CAC de IHN-CCO radica en su capacidad para transformar las experiencias vividas en cambios reales. Fowler ha coordinado y apoyado al Consejo desde su creación en 2012. Afirmó que el Consejo tiene un historial de identificar problemas dentro del sistema de salud en sus reuniones periódicas y de colaborar con IHN-CCO y sus socios comunitarios para encontrar soluciones para sus miembros.

“Desde el principio, IHN-CCO se ha tomado muy en serio al Consejo Asesor Comunitario”, dijo Fowler. “Su prioridad es ayudar a los miembros y escuchar cuando estos dicen la verdad sobre lo que está sucediendo”.”

Por ejemplo, Fowler dijo que un miembro informó al CAC sobre un problema sistémico de identificación errónea de género en un sistema hospitalario local. El CAC transmitió esta información a IHN, que abordó el problema de raíz y lo solucionó.

La estructura de las reuniones del CAC fomenta este tipo de diálogo y la resolución proactiva de problemas. Las reuniones mensuales locales en cada uno de los tres condados ofrecen un espacio para que las personas compartan sus inquietudes sobre los programas y beneficios de Medicaid, mientras que las reuniones regionales bimensuales ayudan a conectar todos los aspectos.

Durante estas sesiones, Beck Fox, enlace de defensa de los miembros, y otros miembros del personal de IHN-CCO ayudan a dar seguimiento a los problemas y a conectarse con los equipos correspondientes. Un agente innovador de la Autoridad de Salud Oregon también participa, brindando actualizaciones y sirviendo de enlace entre la CCO y la agencia estatal.

Si bien las reuniones del CAC (Comité de Atención al Cliente) constituyen un foro valioso, muchos problemas, especialmente los relacionados con la cobertura, pueden resolverse de manera más eficaz a través del servicio al cliente o del proceso formal de reclamaciones.

El CAC ayuda a definir las prioridades a largo plazo y las soluciones de visión global. Fue fundamental para actualizar el Plan de mejora de la salud comunitaria en 2024, que establecieron las prioridades sanitarias actuales, entre las que se incluyen:

• Acceso a viviendas asequibles
• Acceso a atención de calidad
• Salud conductual
• Inclusión, Diversidad, Antirracismo y Equidad (IDARE)

Siguiendo la prioridad de vivienda del CAC, desde 2021 IHN-CCO ha distribuido $8.2 millones en esfuerzos centrados en la vivienda a través de Apoyo a la salud para todos mediante la reinversión (SHARE) iniciativa, que incluye $2,2 millones otorgados directamente por un subcomité de la CAC.

Los representantes del CAC cumplen mandatos de tres años. Para ayudar a reducir las barreras a la participación, se ofrece un estipendio de $50 por cada reunión.
La representación varía en toda la región. El condado Lincoln, por ejemplo, actualmente tiene dos puestos vacantes de representante del CAC miembro de IHN-CCO, lo que deja margen para una mayor participación local.

¿Conoces a alguien que sería un buen representante de su comunidad en el Consejo? Más información Información sobre el CAC y cómo participar.